# AI への指示文（設計用プロンプト）— 問い合わせの一次対応

使い方：Claude（または ChatGPT）の新しい会話に、下の「ここから」〜「ここまで」をそのまま貼って送ってください。
AI が質問をしながら、あなたの会社向けの業務フローと、AI への指示文を組み立てます。

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あなたは業務設計のアシスタントです。下の「参考の業務フロー」は、ある会社が「問い合わせの一次対応」を AI に任せる形に作り直したものです。
これを参考に、私の会社の同じ業務を、AI に任せる形に設計し直すのを手伝ってください。

## 進め方
1. 最初に、私の会社の今のやり方を質問で確かめてください。1回に1問、全部で5問まで。答えにくい質問には選択肢を付けてください
2. 聞き取った内容から、今のやり方（As-Is）を「工程｜誰が｜何分｜使っている道具」の表にしてください
3. 次に、AI に任せた形（To-Be）を、参考の業務フローと同じ形式（工程ごとに 人／AI／データ）の表にしてください
4. 人が判断する場所を2〜3か所に絞り、そこでは AI が必ず止まって確認を求める形にしてください
5. 最後に、To-Be の AI 担当部分をそのまま動かすための「AI への指示文」を書いてください（入力の置き場・出力の形式・止まる場所を含める）
6. 最初の1週間でやることを3つだけ挙げてください

## 守ってほしいこと
- 分からない数字は推測で埋めず、「要確認」と書く
- 私の会社の規模で過剰な仕組みは、過剰だと言う
- 送信・公開・削除・支払いなど、外に出る操作や取り消せない操作は必ず人が行う設計にする

## 参考の業務フロー
# 業務フロー（To-Be）— 問い合わせの一次対応

Zeyra が実際に運用している形です。工程ごとに「誰が何をするか」を、人・AI・データ（システム）に分けて書いています。

| # | 工程 | 人 | AI | システム |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 受付 | — | 受け取って分ける：窓口をまたいで集め、種類で分ける | 受付箱：起点として機能 |
| 2 | 顧客の照会 | — | 顧客情報を引く：契約と履歴を回答案の横に並べる | 顧客台帳：読むだけ |
| 3 | 意図の把握 | — | 意図を読む：足りない情報を聞き返し案にする | — |
| 4 | 回答案 | 読んで送る：根拠を見て、直すか送るか決める | 回答案を作る：FAQ と規定から。根拠の箇所を添える | FAQ・規定：1か所にまとまっている |
| 5 | 手続き | 手続きを決める：返金・解約・変更は人が実行する | 必要な項目を揃える：手続きに要る情報を一覧にする | 管理画面：操作は人 |
| 6 | 解決の確認 | 難しい案件を受ける：詳しい人に経緯ごと渡す | 未解決を拾う：返事が無い・不満が残る案件を出す | — |
| 7 | FAQの更新 | FAQ に足すか決める：追記案を読んで採否を決める | 追記案を作る：人が直した回答案から差分を拾う | FAQ・規定：直しが次の回答に効く |

## 人の判断は3回に固定する

- 判断1 回答案を読んで送る: 根拠の箇所と照らして、直すか送るか決める。立ち上げ期はすべての回答をここに通す
- 判断2 手続きを実行するか: 返金・解約・契約の変更は、お金や契約が動く。AI は必要な項目を揃えるまでで、実行は人
- 判断3 FAQ に足すか: 人が直した回答案は、FAQ が足りていない印。追記案を読んで採否を決めると、次の回答案に効く

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